Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě Kuchyňské doplňky, který provozuje:

• Prodávající: Stanislav Krula, IČO 66568510, DIČ CZ7712253791
• Sídlo: Chopinova 298/1, 623 00 Brno

Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří nakupují jako spotřebitelé. Pro nákup na IČO (podnikatele) platí příslušná ustanovení občanského zákoníku a obchodních podmínek; práva popsaná v tomto řádu, která zákon přiznává jen spotřebiteli, se na podnikatele nevztahují.

Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky. V otázkách reklamací má přednost tento řád.

Vadu zboží u nás můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže prokážeme opak.

U zboží prodávaného za nižší cenu kvůli konkrétní vadě nelze reklamovat vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

Reklamaci prosím uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady - dalším používáním se vada může zhoršit.

Vadou je zejména to, že zboží nefunguje, jak má, neodpovídá popisu v obchodě, chybí mu části nebo příslušenství, nebo nemá vlastnosti, které jsme uvedli nebo které můžete u zboží tohoto druhu rozumně očekávat.

Vadou naopak není:

• opotřebení odpovídající běžnému užívání a době užívání (například otupení ostří nebo opotřebení těsnění),
• mechanické poškození, které vzniklo po převzetí zboží (pád, náraz, prasknutí nevhodným zacházením),
• poškození způsobené použitím nebo údržbou v rozporu s návodem či běžnou péčí (například mytí v myčce u zboží, které pro ni není určené, čištění abrazivními prostředky, přehřátí prázdné nádoby),
• poškození způsobené neodborným zásahem nebo úpravou zboží,
• vada, pro kterou byla sjednána nižší cena.

Chybějící původní obal není důvodem k zamítnutí reklamace.

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění - podle své volby dodáním nové věci bez vady, nebo opravou. To neplatí, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; v takovém případě vadu odstraníme druhým způsobem.

Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

Zvolíte-li opravu a vada je jí odstraněna, prodlužuje se doba pro vytknutí vady o dvanáct měsíců.

Nejjednodušší cesta je online formulář Vrácení a reklamace - stačí číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Ve formuláři vyberete reklamované položky, popíšete vadu a můžete rovnou přiložit fotografie. Přijetí žádosti vám potvrdíme e-mailem.

Pokud formulář nemůžete použít, napište nám na [email protected] - uveďte číslo objednávky, popis vady a čeho se domáháte.

Reklamované zboží zašlete na adresu: Stanislav Krula, Pratecká 898/10f, 620 00 Brno.

Ke zboží prosím uveďte číslo objednávky a zabalte ho tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme - o náhradě nákladů na dopravu u uznané reklamace viz kapitola 8.

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem včetně data uplatnění a obsahu reklamace. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, včetně informování o výsledku. Delší lhůta je možná jen po výslovné dohodě s vámi.

Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení vám vystavíme potvrzení - datum uplatnění, obsah reklamace, způsob vyřízení a dobu jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte stav obalu. Je-li obal viditelně poškozený, sepište s dopravcem záznam o poškození, případně zásilku nepřebírejte.

Poškození zjištěné až po rozbalení nám nahlaste co nejdříve, ideálně do 3 pracovních dnů od převzetí, přes formulář Vrácení a reklamace (důvod „poškozeno při přepravě"). Přiložte fotografie zboží, obalu i vnitřní výplně a obal do vyřízení nevyhazujte - dopravce ho potřebuje k posouzení škody.

Pozdější nahlášení váš nárok neruší, poškození se ale hůře prokazuje.

Uznaná reklamace: máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, zejména běžného poštovného za zaslání zboží k nám. O náhradu požádejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, a doložte ji dokladem od dopravce. Náhradu zašleme na váš bankovní účet spolu s vyřízením reklamace.

Zamítnutá reklamace: náklady na dopravu nese kupující. Zboží vám vrátíme zpět; na způsobu vrácení a úhradě zpáteční dopravy se domluvíme e-mailem.

Zamítnutí reklamace vám vždy písemně odůvodníme. Pokud s posouzením nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (kapitola 10).

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu (tedy mimo reklamaci) se řídí obchodními podmínkami - tam nese náklady na vrácení kupující.

Vzniká-li vám z vyřízení reklamace nárok na vrácení peněz (odstoupení od smlouvy, sleva z ceny), zašleme je na bankovní účet, který uvedete ve formuláři, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace.

Pokud byla objednávka zcela nebo zčásti uhrazena dárkovým poukazem, domluvíme se na způsobu vypořádání individuálně e-mailem.

Pokud mezi námi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je:

• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR
• Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• Web: adr.coi.cz
• E-mail: [email protected]

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste právo, které je předmětem sporu, uplatnili u nás poprvé.